1- Ürünümü iade etme şartları nelerdir?
İade edilecek ürünün standart aksesuarları ile birlikte 14 gün içerisinde eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de iade ile birlikte gönderilmelidir.
İade işlemi için ürün faturası veya tarafınıza gönderilen sipariş bilgi formunun arka yüzündeki formun doldurulmuş olması gerekmektedir.
İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile gönderilmelidir.
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş ( örnek : orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti Klon 'a aittir. Anlaşmalı kargomuz YURTİÇİ ile bizden alacağınız İADE kodunu kargoya bildirerek gönderebilirsiniz.
2- Ürünümü nasıl iade edebilirim?
İade edilmek istenen ürünleri kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olması kaydı ile kargo ile geri gönderebilirsiniz.
3- Elden İade Yapabilir miyim?
Online mağazamızdan almış olduğunuz ürünleri sadece online mağazamıza iade edebilirsiniz.
4- Siparişimi Ne Zaman İptal edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, online müşteri destek merkezimizi arayabilir ( 0850 255 55 66 ) veya bilgi@neicin.com ye e-posta gönderebilirsiniz.
5- Kargo şirketi ile ürünü nasıl İade edeceğim?
UPS Kargo Çağrı Merkezi'ni ( 444 99 99 ) arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz.
YURİÇİ Kargo Web Sitesi'nden (www.yurticikargo.com.tr) online kurye talep edebilirsiniz.
Size en yakın YURTİÇİ Kargo şubesine kargonuzu teslim edebilirsiniz.
6- İade Adresi nedir?
Klon Teknoloji Hizmetleri Operasyon Merkezi, Mecidiyeköy, Şehit Er Cihan Namlı Cad. Alaca İş Merkezi No:39/4 Şişli / İstanbul
7- Kargo şirketi ile yapmış olduğum iadeyi nasıl takip edeceğim?
Geri gönderimlerinizin depomuza ulaşımını anlaşmalı firmamız YURTİÇİ Kargo'dan aşağıdaki yöntemlerle teslimat numarası ile sorgulayabilirsiniz.
YURTİÇİ Kargo Web Sitesi'nden ( www.yurticikargo.com.tr ) gönderi kodu sorgula kutucuğundan sorgulama yapabilirsiniz.
YURTİÇİ Kargo Çağrı Merkezi'nden ( 444 99 99 ) arayarak teslimat numarası ile birlikte geri gönderiminizi sorgulayabilirsiniz.
8- Ürünümü İade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?
İade edeceğiniz ürünleri YURTİÇİ Kargo ile ücretsiz gönderebilirsiniz.
9- Ücret iadesi nasıl ve ne zaman yapılıyor?
Kalite Güvence departmanımıza gelen ürünlerin, iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler 7 gün içerisinde hesaba yansımaktadır. Kapıda ödeme iadeleri ise kargo bize ulaştıktan sonra takip eden ilk Cuma günü verilen İban hesabınıza yapılmaktadır.
10- Taksitli ödemelerim iadesi nasıl yatırılıyor?
Bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi – ödeme şeklinize göre - taksitli olarak yapılmaktadır. İadenin taksitli olarak kredi kartınıza yansıtılması tamamen bankanızın uygulamasıdır. Konuyla ilgili bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.
11- Satın aldığım ürün kullanım sonrası bozuldu/özelliğini yitirdi. Ne yapmalıyım ?
Ürününüz normal kullanım şartları içerisinde üretim hatasından kaynaklanan bir nedenle bozulduğunu / özelliğini yitirdiğini düşünüyorsanız iade şartları çerçevesinde iade edebilirsiniz. İadeniz depomuza ulaştıktan sonra kalite güvence birimimiz tarafından inceleme sürecine tabi tutulacaktır. İnceleme Süreci hakkında bilgi almak için sitemizden Garanti Kapsamı Bölümünü kontrol edebilirsiniz.
Sipariş ettiğiniz tüm ürünler, dikkatle kontrol edildikten sonra, özenle paketlenir.
Firmamız, iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder. Neden belirterek, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir özelliği bozulmamış ürünleri teslim tarihinden itibaren faturası ile birlikte 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Kullanıcıdan kaynaklanan hatalardan meydana gelen hasar kayıp, zayi veya problemlerde, iade ve değişim işlemleri yapılamamaktadır.